Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

  • Período de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

  • Día: día natural;

  • Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya entrega y/o obligación de recepción se distribuye en el tiempo;

  • Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios;

  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento;

  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

  • Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato solo se utiliza una o más técnicas de comunicación a distancia;

  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que consumidor y empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar;

  • Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.

Antes de celebrar el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán de forma gratuita a solicitud del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición electrónicamente de forma que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es posible, se indicará dónde se pueden consultar y que se enviarán gratuitamente a solicitud del consumidor.

En caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicará lo dispuesto en los apartados anteriores, y el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición más favorable para él en caso de contradicción.

Si una o más disposiciones de estas condiciones son nulas o anulables, el contrato y las demás condiciones permanecerán en vigor, y la disposición se reemplazará por otra que se aproxime lo más posible a su propósito.

Situaciones no previstas en estas condiciones se evaluarán de acuerdo con el “espíritu” de las mismas.

Cualquier ambigüedad en la interpretación se resolverá según el “espíritu” de estas condiciones.

Artículo 4 – La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente.

La oferta es sin compromiso. El empresario puede modificar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Las imágenes utilizadas reflejan fielmente los productos o servicios. Errores evidentes no obligan al empresario.

Los productos pueden diferir ligeramente en color respecto a las imágenes.

Cada oferta contiene información sobre los derechos y obligaciones del consumidor al aceptar la oferta, incluyendo: precio (excepto costes de importación), gastos de envío, forma de celebración del contrato, existencia del derecho de desistimiento, pago, entrega, archivo del contrato, control de datos por parte del consumidor, idiomas disponibles, códigos de conducta aplicables y duración mínima en caso de transacción de duración.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones. Si se acepta electrónicamente, el empresario confirmará la recepción inmediatamente.

El empresario tomará medidas técnicas y organizativas para proteger la transmisión de datos y garantizar un entorno seguro para pagos electrónicos.

El empresario puede comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y rechazar pedidos si hay motivos razonables.

El empresario proporcionará información sobre: dirección para reclamaciones, condiciones de desistimiento, garantías y servicio postventa, información del artículo 4, requisitos de cancelación en contratos de duración superior a un año.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días sin dar razones, contados a partir del día siguiente a la recepción del producto.

Durante este período, el consumidor debe tratar el producto con cuidado.

Si ejerce el derecho, debe devolver el producto con todos los accesorios y, en la medida de lo razonable, en su embalaje original, siguiendo instrucciones claras del empresario.

El consumidor debe notificar al empresario por escrito o correo electrónico su intención de desistir dentro de los 14 días y devolver el producto dentro de los siguientes 14 días.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Los costes de devolución correrán a cargo del consumidor. El empresario reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 14 días tras recibir el producto o prueba de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento puede excluirse para productos personalizados, personales, no retornables, perecederos, sujetos a fluctuaciones del mercado, periódicos, software o productos higiénicos abiertos, así como para ciertos servicios (alojamiento, transporte, ocio, apuestas).

Artículo 9 – El precio

Los precios indicados se mantienen durante la validez de la oferta, salvo cambios en el IVA o precios sujetos a fluctuaciones del mercado.

Los errores tipográficos no obligan al empresario.

La entrega se realiza fuera de la UE, por lo que los impuestos y gastos de importación corren a cargo del consumidor.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato, las especificaciones y la normativa vigente. La garantía del fabricante no afecta los derechos legales del consumidor.

Los defectos deben notificarse dentro de 14 días. La garantía no cubre reparaciones realizadas por terceros o mal uso.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario ejecutará los pedidos con la mayor diligencia y, salvo acuerdo contrario, dentro de 30 días.

En caso de retraso o imposibilidad de entrega, el consumidor puede cancelar sin coste y recibir reembolso dentro de 14 días.

El riesgo de daño o pérdida del producto recae en el empresario hasta la entrega al consumidor o representante designado.

Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación

El consumidor puede cancelar contratos de duración indefinida en cualquier momento con un plazo máximo de un mes.

Los contratos a plazo fijo solo pueden cancelarse al final del periodo acordado.

Los contratos no se renuevan automáticamente, salvo ciertos casos de periódicos y revistas con plazos máximos de tres meses.

Artículo 13 – Pago

Los pagos se efectuarán dentro de 7 días tras el inicio del período de desistimiento.

El consumidor debe notificar errores en los datos de pago. En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

Las reclamaciones deben presentarse dentro de 7 días de detectar el defecto.

El empresario responderá en 14 días.

Si la reclamación es válida, el producto se reemplazará o reparará sin coste.

Artículo 15 – Ley aplicable

Todos los contratos se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.